Ondersteuning voor betalingen en terugbetalingen

Wat je kunt vermelden

• Het e-mailadres dat bij aankoop is gebruikt.
• Een betalings- of ontvangstbewijsreferentie, indien beschikbaar. Kun je die niet vinden, begin dan met de geschatte aankoopdatum, het bedrag en maand-/jaarabonnement.
• Een korte beschrijving van het technische of factureringsprobleem. Je hoeft geen reden te geven bij uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht; vermeld gewoon dat verzoek.

Je kunt ondersteuning bereiken zonder actieve licentie of toegang tot verificatie-e-mails. We kunnen aanvullende informatie nodig hebben om veilig te controleren dat de betaling van jou is.

Stuur geen kaartnummers, CVC’s, wachtwoorden, verificatiecodes of volledige licentiesleutels. Verberg deze gegevens in schermafbeeldingen. Ondersteuningscorrespondentie valt onder onze privacyverklaring.

Terugbetalingsbeleid

We bieden geen extra onvoorwaardelijke geld-terug-garantie van 3, 14 of 15 dagen. Je kunt het product vóór aankoop met Free beoordelen.

We beoordelen dubbele of onjuiste afschrijvingen, onoplosbare activatie-/toegangsproblemen en ernstige productgebreken die niet binnen redelijke tijd zijn verholpen. Deze voorbeelden beperken wettelijke terugbetalingsrechten niet.

Tenzij wettelijk verplicht of afzonderlijk als uitzondering afgesproken, beloven we geen algemene evenredige terugbetaling uitsluitend bij bedenking of ongebruikte dagen.

Je wettelijke rechten blijven beschermd

Toepasselijke herroepingsrechten, remedies bij gebrekkige producten of diensten en andere dwingende consumentenrechten gaan vóór dit vrijwillige beleid. Een wettelijk verplichte terugbetaling is geen vrijblijvende coulance.

Digitale levering of licentieactivatie alleen neemt deze rechten niet in elk land weg. Elke uitzondering voor digitale levering moet aan de toepasselijke voorwaarden voldoen. Deze ondersteuningsroute beperkt je recht om Whop of je bank te benaderen niet.

Na je contact

We bevestigen je verzoek en leggen de uitkomst en een eventueel terugbetalingsbedrag per e-mail uit. Een aanvraag betekent niet dat terugbetaling is goedgekeurd of voltooid. Goedgekeurde terugbetalingen worden voor de specifieke betaling via Whop naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt; de aankomst hangt af van bank en betaalmethode.

Een terugbetaling die een aankoop volledig beëindigt, beëindigt ook de Pro-toegang van die licentie. Andere licenties op hetzelfde e-mailadres blijven ongewijzigd. Een gedeeltelijke terugbetaling of die voor een eerdere periode beëindigt op zichzelf de huidige toegang niet. We leggen de gevolgen voor toegang apart uit.

Abonnementsbeheer en terugbetalingen staan los van elkaar. Bestaande instellingen blijven onder licentie- en abonnementsbeheer; contact via deze pagina verandert je verlengingsinstelling niet.