Flow34 · Apoio a pagamentos
Apoio a pagamentos e reembolsos
Tem um problema com uma compra ou licença? Contacte-nos. Analisamos cada pedido em relação ao pagamento específico.
E-mail: support@zero34labs.com
O botão apenas abre a sua aplicação de e-mail; não envia um pedido. Se não abrir, copie o endereço e escreva a partir da sua própria aplicação de e-mail.
Projeto de pré-lançamento · 3 de outubro de 2026: A revisão jurídica está pendente antes das vendas ao público em geral. Este texto não altera retroativamente os termos aceites em compras anteriores.
O que incluir
- O endereço de e-mail utilizado no pagamento.
- Uma referência do pagamento ou recibo, se disponível. Se não a encontrar, comece pela data aproximada da compra, pelo valor e pelo plano mensal ou anual.
- Uma breve descrição de um problema técnico ou de faturação. Não precisa de indicar um motivo ao exercer um direito legal de livre resolução; basta declarar esse pedido.
Pode contactar o apoio sem uma licença ativa ou acesso aos e-mails de verificação. Podemos precisar de informações adicionais para verificar de forma segura a titularidade de um pagamento.
Não envie números de cartão, CVC, palavras-passe, códigos de verificação ou chaves de licença completas. Oculte estes dados nas capturas de ecrã. A correspondência de apoio é tratada de acordo com o nosso aviso de privacidade.
Política de reembolso
Não oferecemos uma garantia adicional incondicional de reembolso em 3, 14 ou 15 dias. Pode avaliar o produto com o plano Free antes de comprar.
Analisamos cobranças duplicadas ou incorretas, problemas de ativação ou acesso a licenças que não consigamos resolver e defeitos significativos do produto que não sejam corrigidos num prazo razoável. Estes exemplos não limitam os direitos legais a reembolso.
Salvo quando exigido por lei ou acordado separadamente como exceção, não prometemos reembolsos proporcionais gerais apenas por mudança de opinião ou dias não utilizados.
Os seus direitos legais continuam protegidos
Os direitos de livre resolução aplicáveis, as medidas de reparação por produtos ou serviços defeituosos e outros direitos imperativos dos consumidores prevalecem sobre esta política voluntária. Um reembolso exigido por lei não é tratado como um gesto de boa vontade discricionário.
A entrega digital ou a ativação de uma licença, por si só, não elimina estes direitos em todos os países. Qualquer exceção relativa à entrega digital deve cumprir as condições que lhe sejam aplicáveis. Este canal de apoio não restringe os seus direitos de contactar a Whop ou o seu banco.
Depois de nos contactar
Acusaremos a receção do seu pedido e explicaremos por e-mail o resultado e qualquer valor de reembolso. Enviar um pedido não significa que um reembolso tenha sido aprovado ou concluído. Os reembolsos aprovados são processados para o pagamento específico através da Whop, para o método de pagamento original; a chegada depende do banco e do método de pagamento.
Um reembolso que termine totalmente uma compra também termina o acesso Pro dessa licença. As outras licenças do mesmo e-mail não são afetadas. Um reembolso parcial ou de um período anterior, por si só, não termina o acesso atual da licença. Explicaremos separadamente o efeito da decisão no acesso.
A gestão de subscrições e os reembolsos são processos separados. Os controlos existentes permanecem na gestão de licenças e subscrições; contactar-nos aqui não altera a sua definição de renovação.